Сертификация фитнес-услуг

Сертификация фитнес-услуг проводится согласно нормативному документу ГОСТ Р 56644-2015. Цель получения сертификата — подтверждение соответствия качества предоставляемых услуг контролирующим документом. Процедура не является обязательной, но сильно влияет на имидж фитнес-центра среди клиентов и конкурентов.

Общие требования

Фитнес-клубы подразделяются по объему предоставляемых услуг, форме организации, площади, размерам объекта и его пропускной способности. Согласно нормативу спортивные центры могут располагаться в жилых домах, общественных зданиях, торговых центрах, образовательных и офисных зданиях. Рядом должны быть удобные подъездные пути, оборудована парковочная зона, в том числе и для посетителей-инвалидов, а территория — хорошо освещена.

Внутри фитнес-объекта выделяют несколько функциональных зон:

• основные: для занятий и плавания;
• дополнительные: залы для групповых занятий, функциональные зоны;
• общественные: места отдыха, раздевалки, вестибюли;
• вспомогательные: туалеты, душевые;
• служебные: для расположения сотрудников.

Центр должен быть оснащен всеми необходимыми инженерными системами, в том числе хорошей вентиляцией. Если клуб размещен в жилом здании, проверяют уровень шума и вибрации. Оборудование и специальный инвентарь должны быть исправными, без дефектов, которые могут привести к травме посетителя.

Другой стандарт устанавливает и классифицирует фитнес-программы. Подразделяет их по целевой и функциональной направленности, структуре движения, уровню и интенсивности нагрузок, анатомических признаков и возраста посетителей, особенностей их физической подготовки.

Фитнес-программы могут выполнять разные задачи:

• укрепление здоровья;
• всестороннее и гармоничное физическое воспитание;
• формирование определенных навыков и умений;
• формирование интереса к спорту и здоровому образу жизни.

Информация по реализуемым программам должна быть в прямом доступе для клиентов.

Особенности сертификации

Контроль качества услуг производится в соответствии с ГОСТ Р 56644-2015.

Используют четыре основных метода проверки:

1. Визуальный. Производится осмотр помещения, оборудования, проверяется состояние объекта.
2. Экспертный. Проведение экспертного анализа деятельности организации: просмотр документации, оценка предоставляемых услуг, квалификации сотрудников.
3. Социологический. Заключается в сборе информации о фитнес-клубе среди действующих и потенциальных клиентов: анкетирование, опросы, отзывы в интернете или в книге жалоб/предложений.
4. Инструментальный или измерительный метод применяется для проверки технического состояния помещения, оборудования и сопутствующего оснащения.

Сертификация спортивно-оздоровительный организаций позволяет поднять авторитет компании. Наличие документа подтверждает, что в клубе работает квалифицированный штат сотрудников, используются передовые технологии, населению оказываются качественные и безопасные услуги.