Сертификация услуг, связанных со спортом, и услуг по организации развлечений и отдыха
При сертификации услуг, связанных со спортом, и услуг по организации развлечений и отдыха используют ГОСТ Р 52024-2003 и Р 52113-2014. Исходя из особенностей работы предприятия, дополнительно применяют другие нормативные документы: ГОСТ Р 56644-2015, Р 57615-2017 и другие.
Качественные показатели при проверке
Согласно общему госстандарту, регламентирующему обслуживание населения, спортивные и организационно-развлекательные действия проверяют по следующим параметрам:
- применению;
- совместимости;
- специфическим показателям;
- безопасности для здоровья, жизни и имущества потребителей;
- экологичности;
- надежности результатов;
- профессиональной подготовки и квалификации.
Дополнительно предприятия, которые работают в спортивно-развлекательной сфере, организуют развлекательные и досуговые мероприятия, должны быть проверены по другим показателям. Управленческий состав организации проверяют на соблюдение этических норм ведения профессиональной деятельности и пригодность к работе в руководящей должности. Это следует из таблицы в приложении В, размещенной в государственном стандарте.
Контроль качества обслуживания
Оценку качества и безопасности проводимых действий, связанных со спортом, осуществляют несколькими методами:
- Визуальный используют для проверки состояния сооружений, которые предназначены для применения в спортивных, физкультурных и оздоровительных целях. Внешний осмотр подходит для контролирования инвентаря, специального оборудования, выстроенных маршрутов и других вспомогательных инструментов и ресурсов.
- Аналитический контроль применяют к проверке наличия и сроков действия документации, которую прилагают к предоставляемым услугам. Анализ необходим для сверки правильности и соблюдения регламента ведения документов. Дополнительно ведут врачебно-педагогическое наблюдение за подготовительным процессом, направленным на обслуживание населения. Согласно государственному стандарту проверяют квалификацию сотрудников, обслуживающих потребителей.
- Измерительный метод направлен на поверку с применением средств, которые помогают определить техническое состояние оборудования для спорта, сооружений и других ресурсов.
Вспомогательные способы контролирования качества предлагаемых опций в спортивной, досуговой и развлекательной сферах предполагают экспертный метод (опрос тренеров, преподавателей и сотрудников компаний) и социологический, подразумевающий интервьюирование и анкетирование потребителей. Оба типа контрольно-оценочных способов подразумевают экспертную оценку полученных результатов.
Чтобы сертифицировать свою деятельность, компания или организация, обслуживающая население при проведении спортивно-развлекательных мероприятий, организации отдыха, должна соответствовать требованиям и правилам, которые описаны в госстандартах. Процедура сертификации добровольная, поэтому при отказе в выдаче подтверждающего документа предприятие не теряет права на работу.