Сертификация услуг автосервиса

Сертификация услуг автосервиса — показатель проведения качественных работ в СТО, что привлекает клиентов. Проверку проводят в специальных сертификационных центрах. При проверке автомобильных сервисов ориентируются на следующие нормативные документы: ГОСТ 33997-2016, ГОСТ Р 54942-2012, ГОСТ 33995-2016, но основным является ГОСТ 21624-81. Он регламентирует требования к системам техобслуживания и ремонта автомобильной техники.

Особенности сертификации автомобильного сервиса

№ 99-ФЗ от 04.05.2011 «О лицензировании отдельных видов деятельности» устанавливает, что для получения разрешения на оказание услуг СТО не нужно оформлять лицензию.

При необходимости обычно получают добровольный сертификат ГОСТ Р, позволяющий осуществлять определенные виды работ:

• починку двигателей;
• сварку деталей;
• ремонт и зарядку аккумулятора;
• шиномонтажные действия;
• балансировку колес и т. д.

Для получения сертификата собирают пакет документов, куда входят:

• бумаги об учреждении или регистрации компании;
• документальное подтверждение наличия подходящего помещения;
• коды по классификаторам ОКУН ОК 002-93 и ОКПД 2;
• перечень сотрудников с указанием квалификаций;
• список оборудования с описанием.

Сертификационный центр, проверяющий СТО, может затребовать дополнительную информацию или документацию.

Методы контроля качества

Проверку качества оказываемых услуг проводят на основе положений, представленных в ГОСТ Р 52113-2014.

Классифицируют на категории так:

• цели использования;
• физические и статистические признаки и действия;
• способы, по которым формируют результаты.

По целям использования контрольные способы делят на несколько категорий, при этом делают следующие действия:

1. Выявляют требования государственных стандартов и другой нормативной документации и их соответствие запросам потребителей.
2. Устанавливают критерии, условия и факторы, которые способствуют получению необходимого уровня обслуживания.
3. Составляют рейтинговую оценку реализации аналогичных услуг в различных автосервисах.

Также ГОСТом предусмотрены методы, по которым формируют итоговые проверки и оценки показателей.

Их делят на два ключевых типа:

• единичные показатели;
• обобщенные параметры.

В первом случае выявляют детерминированную, мгновенную разность между значениями. Иногда определяют разницу статистических характеристик и прогнозных значений. Во втором случае используют квалиметрию и метод выбора определяющего показателя. Применяемость показателей качества услуг отражена в таблице приложения В нормативного документа ГОСТ Р 52113-2014.

Сертификация автосервисов — добровольная процедура. Но СТО, имеющее документ соответствия госстандартам на авторемонтную деятельность, подтверждают качество услуг и оборудования. Сертифицированный автосервис в приоритете у автовладельцев, поэтому большинство предпринимателей в этой сфере предпочитают пройти данную процедуру.